الخدمات الميدانية بالمسجد الحرام

خدمة اللغات والترجمة 

تقدم خدمات اللغات والترجمة في المسجد الحرام منظومة شاملة لنشر رسالة الإسلام بعدة لغات، تشمل هذه الخدمات البث الرقمي لخطب المسجد الحرام وترجمتها الفورية إلى عشر لغات عبر منصة "منارة الحرمين" وأثير FM، بالإضافة إلى أرشفة الخطب والبرامج الصوتية بجودة عالية.

كما توفر خدمات الإرشاد المكاني والثقافي بأكثر من 50 لغة لتوجيه الزوار وتعريفهم بمعالم المسجد الحرام وخدماته. وتشمل هذه الخدمات توزيع السماعات اللاسلكية، وتقديم البطاقات الإرشادية الرقمية التي تحتوي على روابط تسهل الوصول إلى الخدمات الإلكترونية، مثل الترجمة المباشرة للخطب والدروس العلمية.

إضافةً إلى ذلك، تهتم الترجمة التخصصية بترجمة الكتب والمطويات، واللوحات الإرشادية، والشاشات الإلكترونية في المسجد الحرام، مما يضمن تجربة متكاملة تُعزز فهم الزوار للرسالة الإسلامية وخدمات الحرم.

خدمة حفظ الأمتعة في المسجد الحرام

لراحة ضيوف الرحمن وتسهيل عباداتهم، يوفر المسجد الحرام خدمة حفظ الأمتعة لضمان أداء المناسك دون عناء حمل المتعلقات الشخصية.

  مواقع الخدمة:

• جوار مكتبة مكة المكرمة في الساحة الشرقية.

• مقابل باب 64، عند مدخل الساحة الغربية (الشبيكة).

 إرشادات للضيف:

• احتفظ بإيصال الحفظ لضمان استلام معلقاتك بسهولة.

• الامتناع عن وضع المواد المحظورة أو الثمينة.

• لا يسمح باستقبال الأمتعة في أكياس.

• عدم ترك الحقائب لأكثر من 4 ساعات.

• يشترط ألا يتجاوز وزن الحقيبة (7) كيلو غرام.

خدمة الإفتاء

المسجد الحرام مقصد المسلمين من جميع أنحاء العالم، يتوافدون إليه لأداء العبادات والمناسك. ولضمان أداء العبادات بشكل صحيح، تم تخصيص خدمات الإفتاء والإجابة على أسئلة الزوار والمعتمرين.

تنتشر هذه الخدمات في 10 مواقع داخل المسجد الحرام و7 كبائن في ساحاته، وتهدف إلى توعية القاصدين بأحكام المناسك. يتولى هذه المهمة 75 من أصحاب الفضيلة العلماء، إضافة إلى مكاتب مخصصة للرد على الاستفسارات الهاتفية عبر الرقمين المجانيين: 8001222400 و8001222100.

ويمكن للقاصدين الاستفادة من توجيهات العلماء والمشايخ في مختلف المسائل الدينية. كما يقدم الروبوت التوجيهي خدمة الإفتاء والتعريف بكيفية أداء المناسك بطريقة إلكترونية حديثة، متاحًا في عدد من المصليات النسائية، وبـإحدى عشرة (11) لغة عالمية، ليسهل على القاصدات أداء عباداتهن بيسر وسهولة.

خدمة التنقل

تسعى الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي إلى تسهيل حركة قاصدي المسجد الحرام، حيث توفر لهم عربات مجانية وكهربائية تساعدهم في أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة. فقد قامت الهيئة بتوفير 5000 عربة عادية، بالإضافة إلى الإشراف على أكثر من 6000 دافع عربة مع منحهم تصاريح العمل بعد استيفاء الشروط اللازمة، مع مراقبة جودة الخدمة على مدار الساعة.

تم تخصيص مواقع متنوعة للعربات الكهربائية واليدوية ودافعي العربات في المسجد الحرام، مثل الساحات الجنوبية والغربية والشرقية، بالإضافة إلى تواجد عربات القولف في مناطق محددة مثل: جسر أجياد من الداخلي، و الشبكية (بجوار جسر الشبكية)، وتُعتبر هذه الخدمات جزءاً من اهتمام الهيئة بتوفير الراحة للزوار، خاصة كبار السن وذوي الإعاقة وتعمل على تسهيل الطواف والسعي خلال مواسم الحج والعمرة. كما تسهم الشاشات الرقمية واللوحات الإرشادية المنتشرة في أرجاء المسجد الحرام في توجيه الحجاج إلى مواقع العربات، مما يساعد في تخفيف الازدحام ويضمن تسهيل التنقل بين الأماكن المقدسة.

 خدمة ترجمة المصاحف 

حرصًا على تسهيل أداء العبادة وفهم معاني القرآن الكريم لجميع ضيوف الرحمن، يقدم المسجد الحرام خدمة المصاحف مترجمة إلى العديد من اللغات العالمية. تهدف هذه الخدمة إلى تمكين الزوار من قراءة وتدبر معاني القرآن الكريم بلغاتهم الخاصة أثناء تواجدهم في الحرم الشريف، مما يعزز تجربتهم الروحانية ويوفر لهم الفهم العميق لتعاليم القرآن.تُعد المصاحف المتوفرة وقفًا للمسجد الحرام، ولا يجوز إخراجها من الحرم.

خدمة مراكز طوارئ

لضمان سلامة وراحة ضيوف الرحمن، توفر مراكز الطوارئ بالمسجد الحرام خدمات طبية متكاملة للتعامل مع الحالات الطارئة بسرعة وكفاءة.

مواقع مراكز الطوارئ:

• مركز طوارئ الحرم رقم (1): يقع في الدور الأول بتوسعة الملك فهد، بجوار باب 88.

• مركز طوارئ الحرم رقم (3): يقع في الرواق السعودي، بجوار باب إسماعيل، بالقرب من مصلى الجنائز.

• مركز طوارئ الحرم رقم (4): يقع في الرواق السعودي، بالدور الأول، بجوار جسر أجياد.

تعمل هذه المراكز على تقديم العناية الفورية للحالات الطارئة داخل المسجد الحرام وساحاته، وتوفير الرعاية الطبية لضيوف الرحمن على مدار الساعة.